سياسة الاسترجاع والاستبدال – EZOON

في إيزون نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وسهلة، لذلك يمكن للعملاء طلب استرجاع أو استبدال المنتجات وفق الشروط التالية:

مدة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومرفقاً بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.

الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال

• وصول منتج مختلف عن الطلب.
• وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي.
• نقص أحد الملحقات الأساسية للمنتج.
• استلام منتج غير مطابق للوصف المعروض.

الحالات غير المقبولة

• المنتجات المستخدمة أو المركبة.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب.
• أي طلب بعد انتهاء فترة الاسترجاع المحددة.

آلية الاسترجاع

1. تقديم طلب الاسترجاع من خلال حساب العميل أو التواصل مع خدمة العملاء.
2. مراجعة الطلب من قبل فريق إيزون.
3. ترتيب استلام المنتج من العميل عند الموافقة.
4. فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
5. إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.