مرحباً بكم في EZOON

نرحب بانضمامكم إلى منصة إيزون، المنصة المتخصصة في كل ما يتعلق بالسيارات وملحقاتها.

نسعى إلى جمع أفضل الموردين والمتاجر والعلامات التجارية في مكان واحد، وتوفير تجربة شراء موثوقة وسهلة للعملاء، مع بناء شراكات طويلة الأمد تحقق النمو والنجاح لجميع الأطراف.

لماذا البيع عبر إيزون؟

الوصول إلى عملاء مهتمين بالسيارات ومنتجاتها بشكل مباشر.
زيادة المبيعات والوصول إلى شريحة أوسع من العملاء.
عرض المنتجات داخل منصة متخصصة في قطاع السيارات.
إدارة المنتجات والطلبات من خلال لوحة تحكم مخصصة للبائع.
توفير خيارات دفع متعددة للعملاء.
التسويق والترويج المستمر للمنصة ومنتجاتها.
استلام الأرباح عبر التحويل البنكي.
الاستفادة من التطوير المستمر والدعم الفني والتشغيلي للمنصة.

متطلبات الانضمام

للانضمام إلى إيزون، يجب على البائع توفير ما يلي:

بيانات تواصل صحيحة ومحدثة.
حساب بنكي صحيح لاستلام المستحقات.
المنتجات الأصلية والمطابقة للوصف.
معلومات صحيحة عن المتجر والمنتجات.
الالتزام بسياسات إيزون ومعايير جودة الخدمة.
توفير السجل التجاري أو المستندات المطلوبة عند طلبها من إدارة إيزون.

يحق لإدارة إيزون مراجعة طلبات التسجيل والموافقة عليها أو رفضها وفقاً لمتطلبات المنصة.

إضافة المنتجات

لضمان ظهور المنتجات بشكل احترافي وتوفير تجربة واضحة للعملاء، يرجى الالتزام بما يلي:

استخدام صور واضحة وعالية الجودة.
عرض صور حقيقية للمنتج قدر الإمكان.
كتابة اسم واضح ودقيق للمنتج.
إضافة وصف كامل يوضح المواصفات والمميزات وطريقة الاستخدام.
توضيح المنتجات أو السيارات المتوافقة مع المنتج عند الحاجة.
اختيار القسم المناسب للمنتج.
إضافة السعر الصحيح والمخزون المتوفر.
تحديث الأسعار والكميات بشكل مستمر.
توضيح أي ضمان متوفر على المنتج.
توضيح المقاس أو اللون أو الخيارات المتاحة بشكل صحيح.

يمنع إضافة:

المنتجات المقلدة أو غير الأصلية.
المنتجات المخالفة للأنظمة والقوانين.
المنتجات التي تحتوي على معلومات أو صور مضللة.
المنتجات غير المتوفرة فعلياً.
المنتجات التي لا تتطابق مع الوصف أو الصور المعروضة.

تحتفظ إدارة إيزون بحق تعديل أو إخفاء أو رفض أي منتج لا يلتزم بمعايير المنصة.

سياسة التسعير

تحرص إيزون على تقديم أسعار مناسبة للعملاء وزيادة فرص البيع لجميع التجار والموردين داخل المنصة.

لذلك يجب الالتزام بما يلي:

يجب أن تكون الأسعار تنافسية جداً ومناسبة لأسعار السوق.
تضم إيزون أكثر من مورد وتاجر، وقد يتم عرض منتجات متشابهة أو بديلة داخل المنصة.
تساعد الأسعار التنافسية على زيادة فرص ظهور المنتجات وتحقيق عدد أكبر من الطلبات.
يجب تجنب الأسعار المرتفعة أو المبالغ فيها مقارنة بالسوق.
يجب تحديث الأسعار فور حدوث أي تغيير.
يجب أن تشمل الأسعار المضافة إلى إيزون تكلفة التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
لا يجوز إضافة رسوم توصيل إضافية على العميل إلا بعد موافقة إدارة إيزون.
يحق لإدارة إيزون مراجعة الأسعار والتواصل مع البائع بشأن أي سعر غير مناسب أو غير تنافسي.

يجب على البائع احتساب تكلفة المنتج والتوصيل وعمولة المنصة قبل إضافة السعر النهائي.

عمولة منصة إيزون

تحصل منصة إيزون على عمولة ثابتة قدرها 15% من قيمة الطلب.

تشمل هذه العمولة مجموعة من الخدمات التي تقدمها المنصة للبائع، ومنها:

توفير بوابات الدفع الإلكترونية.
توفير خيارات دفع متعددة للعملاء.
معالجة المدفوعات والطلبات.
استضافة وإدارة المنصة.
توفير لوحة تحكم للبائع.
التسويق والترويج للمنصة.
جذب العملاء وزيادة الوصول إلى المنتجات.
الدعم الفني والتشغيلي.
إدارة طلبات العملاء.
تنظيم عمليات الاسترجاع والاستبدال.
تطوير وتحسين المنصة بشكل مستمر.

يتم احتساب مستحقات البائع بعد خصم عمولة إيزون وأي مبالغ مستحقة مرتبطة باسترجاع أو إلغاء الطلب.

إدارة المخزون والأسعار

يتحمل البائع مسؤولية تحديث المخزون والأسعار بشكل مستمر.

يجب الالتزام بما يلي:

تحديث كمية المنتج المتوفرة.
إخفاء أو إيقاف المنتج فور نفاده.
تحديث الأسعار عند حدوث أي تغيير.
عدم قبول طلب على منتج غير متوفر.
إبلاغ إدارة إيزون فوراً في حال وجود خطأ في السعر أو المخزون.

في حال تكرار إلغاء الطلبات بسبب عدم توفر المنتجات أو عدم صحة الأسعار، يحق لإدارة إيزون اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك إيقاف بعض المنتجات أو تعليق حساب البائع.

إدارة الطلبات

يجب على البائع مراجعة لوحة التحكم والطلبات بشكل يومي.

عند وصول طلب جديد، يجب:

التأكد من توفر المنتج.
مراجعة بيانات الطلب.
تجهيز المنتج خلال المدة المحددة.
تغليف المنتج بشكل آمن ومناسب.
شحن المنتج إلى عنوان العميل الصحيح.
تحديث حالة الطلب بعد الشحن.
إضافة رقم التتبع واسم شركة الشحن عند توفرهما.
إبلاغ إدارة إيزون فوراً عند وجود أي مشكلة أو تأخير.

يتحمل البائع مسؤولية التأكد من مطابقة المنتج المشحون للطلب والوصف والصور المعروضة.

الشحن والتوصيل

يجب تجهيز وشحن الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة من استلامه.

مدة التوصيل المتوقعة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة هي من 1 إلى 5 أيام عمل.

يجب على البائع الالتزام بما يلي:

شحن الطلب خلال المدة المحددة.
استخدام تغليف مناسب يحمي المنتج من التلف.
توفير رقم التتبع عند توفره.
توفير طابعة حرارية لطباعة البوليصات ، اذا لم يكن لديك طابعة يمكنك شرائها عن طريق مركز البائع.
تحديث حالة الطلب بعد الشحن.
التأكد من صحة بيانات العميل وعنوان التوصيل.
التواصل مع إدارة إيزون في حال تعذر التوصيل.
إبلاغ إدارة إيزون فوراً عند توقع أي تأخير.

ملاحظة: المدة المعروضة للتوصيل هي المدة القصوى المتوقعة، وغالباً تصل الطلبات خلال وقت أقل من المدة المذكورة.

وبما أن سعر المنتج المضاف إلى إيزون يجب أن يشمل تكلفة التوصيل داخل الإمارات، يتحمل البائع تكلفة شحن الطلب إلى العميل ما لم يتم الاتفاق كتابياً على خلاف ذلك.

رقم التتبع وحالة الطلب

عند شحن الطلب، يجب على البائع إضافة رقم التتبع واسم شركة الشحن داخل لوحة التحكم عند توفرهما.

إذا كان التوصيل من خلال مندوب خاص ولا يتوفر رقم تتبع، يجب على البائع تحديث حالة الطلب وإبلاغ إدارة إيزون بموعد التوصيل المتوقع.

يجب عدم تغيير حالة الطلب إلى «تم التوصيل» إلا بعد التأكد من استلام العميل للطلب.

الإلغاء وعدم توفر المنتج

في حال عدم توفر المنتج بعد وصول الطلب، يجب إبلاغ إدارة إيزون فوراً وعدم التواصل مع العميل لإلغاء الطلب بشكل مباشر دون الرجوع إلى المنصة.

في حال تكرار إلغاء الطلبات بسبب أخطاء المخزون أو الأسعار، يحق لإدارة إيزون:

إخفاء المنتجات المخالفة.
تعليق إضافة منتجات جديدة.
تعليق حساب البائع مؤقتاً أو إيقافه.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقاً لشروط وسياسات إيزون.

تتم مراجعة جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال من قبل إدارة إيزون قبل اعتمادها.

لا يجوز للبائع رفض أو قبول طلب الاسترجاع بشكل مباشر دون الرجوع إلى إدارة إيزون.

يتحمل البائع تكلفة الاسترجاع في الحالات التالية:

وصول منتج تالف.
وجود عيب في المنتج.
وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
إرسال لون أو مقاس أو خيار غير صحيح.
وجود نقص في الطلب.
عدم مطابقة المنتج للوصف أو الصور المعروضة.
خطأ في تجهيز أو شحن الطلب من جانب البائع.

يتحمل العميل تكلفة الاسترجاع في الحالات التالية:

تغيير الرأي بعد الشراء.
طلب منتج غير مناسب لاحتياجه.
طلب منتج غير متوافق بسبب اختيار العميل الخاطئ.
أي حالة لا يكون الخطأ فيها من البائع أو المنتج.

آلية الاسترجاع

يقدم العميل طلب الاسترجاع من خلال إيزون.
تراجع إدارة إيزون الطلب والأسباب والصور المرفقة.
يتم إشعار البائع بعد الموافقة على الطلب.
يتم التنسيق لإعادة المنتج إلى البائع.
يفحص البائع المنتج بعد استلامه.
يبلغ البائع إدارة إيزون بنتيجة الفحص.
يتم اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال وفقاً لحالة المنتج وسياسات المنصة.

يجب أن يكون المنتج المرتجع بحالته الأصلية ومع كامل الملحقات والتغليف، ما لم يكن سبب الإرجاع وجود تلف أو عيب أو خطأ من البائع.

الأرباح وتحويل المستحقات

يتم احتساب أرباح البائع بعد خصم عمولة إيزون البالغة 15% وأي مبالغ مرتبطة بالإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال.

حرصاً على حماية حقوق العملاء والبائعين، يتم تحويل مستحقات الطلبات المكتملة بعد 5 إلى 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، وذلك لضمان انتهاء مدة الاسترجاع وعدم وجود طلب استرجاع أو نزاع مفتوح.

يتم تحويل المستحقات إلى الحساب البنكي المسجل في حساب البائع.

يجب على البائع التأكد من صحة البيانات التالية:

اسم المستفيد.
اسم البنك.
رقم الحساب.
رقم الآيبان.
رمز السويفت عند الحاجة.

لن يتم تحويل مستحقات أي طلب في الحالات التالية:

وجود طلب استرجاع أو استبدال مفتوح.
وجود نزاع متعلق بالطلب.
عدم تأكيد استلام العميل.
وجود معلومات بنكية غير صحيحة.
وجود مخالفة أو تحقيق متعلق بالطلب.

قد تختلف مدة وصول التحويل إلى الحساب حسب إجراءات البنك المستلم.

الخصومات والعروض

قد تقدم إيزون خصومات أو حملات تسويقية على بعض المنتجات.

يتم توضيح الطرف الذي يتحمل الخصم قبل إطلاق أي عرض مشترك.

لا يجوز للبائع تغيير السعر أو إلغاء الطلب بعد وصوله بسبب استخدام العميل لكود خصم معتمد من إيزون.

يمكن للبائع التواصل مع إدارة إيزون لطلب المشاركة في الحملات التسويقية أو العروض الموسمية.

جودة المنتجات والخدمة

يلتزم البائع بتوفير منتجات أصلية وآمنة وعالية الجودة.

كما يجب الالتزام بما يلي:

سرعة معالجة الطلبات.
الالتزام بمواعيد الشحن.
تحديث الأسعار والمخزون.
استخدام صور ومعلومات دقيقة.
التغليف الجيد للمنتجات.
التعامل الاحترافي مع الطلبات والشكاوى.
التعاون مع إدارة إيزون لحل أي مشكلة.
عدم التواصل مع العميل بهدف إتمام عمليات بيع خارج المنصة.

يمنع مشاركة بيانات التواصل أو روابط الدفع الخارجية مع العملاء بهدف تجاوز منصة إيزون.

التواصل مع العملاء

قد يتم تزويد البائع ببيانات العميل اللازمة لتجهيز وشحن الطلب فقط.

يجب استخدام بيانات العميل للأغراض المتعلقة بالطلب، ولا يجوز:

استخدامها في التسويق المباشر دون موافقة.
مشاركتها مع أي طرف غير ضروري.
التواصل مع العميل لعرض البيع خارج إيزون.
الاحتفاظ بها أو استخدامها بشكل مخالف للأنظمة.

يتحمل البائع مسؤولية حماية بيانات العملاء وعدم إساءة استخدامها.

التقييمات والشكاوى

تساعد التقييمات الجيدة على زيادة ثقة العملاء ورفع فرص البيع.

للحصول على تقييمات أفضل، يجب:

توفير منتجات مطابقة للوصف.
الشحن في الوقت المحدد.
استخدام تغليف آمن.
سرعة التعاون في حل المشكلات.
تحديث حالة الطلب بشكل صحيح.

في حال وجود شكاوى متكررة، يحق لإدارة إيزون مراجعة أداء البائع واتخاذ الإجراءات المناسبة.

تعليق أو إيقاف حساب البائع

يحق لإدارة إيزون تعليق أو إيقاف حساب البائع في الحالات التالية:

إضافة منتجات مقلدة أو مخالفة.
تكرار إلغاء الطلبات.
عدم تحديث الأسعار أو المخزون.
التأخر المتكرر في الشحن.
وجود شكاوى متكررة من العملاء.
عدم الالتزام بطلبات الاسترجاع المعتمدة.
إساءة استخدام بيانات العملاء.
محاولة إتمام المبيعات خارج إيزون.
تقديم معلومات غير صحيحة.
مخالفة شروط وسياسات المنصة.

قد يتم تعليق المنتجات أو المستحقات مؤقتاً حتى انتهاء مراجعة أي مخالفة أو نزاع.

تحديث السياسات

يحق لإدارة إيزون تحديث دليل البائع والسياسات عند الحاجة، بما يتناسب مع تطوير المنصة ومتطلبات التشغيل.

يتم إشعار البائعين بأي تحديثات مهمة، ويعتبر استمرار استخدام حساب البائع موافقة على السياسات المحدثة.

شراكة طويلة الأمد

في إيزون نؤمن بأن نجاح المنصة يعتمد على نجاح شركائنا.

نسعى إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع الموردين والتجار من خلال توفير بيئة احترافية تساعد على زيادة المبيعات والوصول إلى المزيد من العملاء، مع الحفاظ على أسعار تنافسية وجودة عالية وتجربة شراء موثوقة

شكراً لانضمامكم إلى إيزون، ونتطلع إلى بناء شراكة ناجحة ومثمرة معكم.

فريق EZOON 🚗🧡

دليل البائع